IT技术&运营部门
客户始终希望在与企业沟通时获得个性化的体验。因此，作为企业需要重新设计各个环节的连接和触达，力求为消费者带来极致的体验。通过与创新可靠的合作伙伴合作，简化复杂的流程。
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如今能够实现客户互动的线上渠道多种多样。无论是人与人之间的消息传递，还是实用的聊天窗口，无一不是增进客户关系的良机：获客、参与、互动和转化。
无论是客户的主动咨询还是企业主动与客户联系，实时与客户沟通或非实时互动，客户的交流偏好都并不相同。
通过本指南您可以了解到：
•国际云通信策略
•如何选择合适的国际云通信渠道
•不同的国际云通信渠道的优缺点和最佳实践（WhatsApp, Viber, Twitter, Instagram.....）
•国际云通信渠道的最佳实践和实用方法
下载指南赋能技术和运营人员，通过国际短信、国际语音、海外即时通讯工具的一站式对接，快速开展业务。一个Business Messaging API，即可连接国际短信及海外热门即时通讯工具。通过一个语音API或SIP中继，就可实现语音通信。例如，通过国际短信或WhatsApp发送验证码、通知，通过这种方式，可大大提升运营效率，提高应用的转化或降低失约率。
国际云通信平台通过WhatsApp、Apple message for Business、RCS、Instagram、Facebook Messenger、Twitter等客户首选的海外即时通讯工具为客户提供服务或进行营销。通过与Business Messaging API集成，一次对接，可以启用多个客户偏好的通信渠道，按需选择。亦可通过SaaS软件的形式使用。
即时通讯工具API欧洲认证支付服务商，为企业提供一站式的在线支付解决方案，持欧洲PSP支付牌照。整合任何线上或线下渠道的支付，包括主流电商平台的支付、品牌独立站的支付、付款链接的支付、二维码的支付、移动订单的支付、线下门店的支付，甚至是在不同通讯渠道对话中的支付。这允许企业在一个单一平台上管理所有支付方式，并在需要时进行扩展。为企业拓展欧洲市场提供支付保障。
对接一个Business Messaging API，即可通过国际短信及WhatsApp等海外热门即时通讯工具实现通信需求。通过语音API或SIP中继，就可实现语音通信。
根据业务的需求和目标市场客户的偏好，通过一次对接，企业即可以可持续的方式按需增加新的沟通渠道。为拓展目标市场，扩大流量，与目标用户保持互动。7/24/365的技术支持及网络运营监控，确保网络安全与通信。
减少与不同通信渠道和支付渠道对接的复杂性，与CM.com平台对接即可实现短信、语音、海外即时通信工具等全渠道的通信和欧洲地区的支付。为企业节约时间和成本，快速拓展市场。
CM.com人工智能平台HALO正式发布。
Skin Renewal引入CM.com 的MSC客服云，并增加WhatsApp Business和Google’s Business Messages两个渠道在全国范围内提供支持。
国内微信大行其道，国外市场有哪些流行的即时通讯渠道呢？阅读文章，了解2023年十大海外用户喜爱的社交渠道！
旺季来临，巨量的红利空间正在加速扩张，卖家需要做好这些准备！
CM.com的对话式AI机器人引入生成式AI技术，进行产品的迭代升级，阅读文章了解具体在哪些方面做出了改变！
不要再执着于通过买量提升销售，提高消费者对品牌的信任和忠诚度，以提高服务促销，通过自动化的客服工具全面提升客服质量，帮助品牌长久持续发展。
“遇到难题，寻找在线客服肯定是解决问题的首选途径了。”美国95后资深网购达人Louella（化名）言不由衷地说道，之后他又顿了顿，接着说，“但大多数独立站跨境电商网站的客服响应速度很难达到及时响应，一般普遍响应的时间从十几分钟到几小时、几十小时不等，甚至还有客服处于‘失联’状态。” 之所以这样说，是因为他也曾遇到过。去年黑五大促，Louella在某独立站电商网站上下单了一双鞋，但收到货后，却发现存在质量问题。于是，他第一时间联系了官网在线客服，希望能够尽快解决，但不料，12小时后才等来了客服的消息。“很受伤，原来并不能所有官网在线客服都能及时解决问题。”自那以后，Louella也彻底放弃了这个品牌……
互联网技术的革新与升级对商务客服产生了巨大的影响，过去由在线客服与客户直接电联的单一服务形式被全渠道客服系统所替代。在电子商务时代，商家与客户之间的互动变得尤为重要：一方面，卖家通过分析客户喜好及消费趋向来针对性处理客户的服务问题，维持良好的客户关系；另一方面通过构建通信体系来开展营销活动，在推广产品之余获取更多信息。
客户服务，意味着通过各类途径与（潜在）消费者进行交流。当消费者收到了破损的产品，客服人员需要及时妥善处理；当产品达不到消费者期望时，客服人员需要安抚由此产生的沮丧感。这些复杂的情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗？还是说客户互动的不顺畅才是诱发不良情绪的源头？CM.com带着这些疑问找到了调研机构CANDID，委托进行了此次客户服务与消费者情绪影响相关性的调研。
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